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Artículos de Investigación

Vol. 6 Núm. 11 (2026): Revista Simón Rodríguez

Liderazgo directivo como eje articulador de la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del Callao

Executive leadership as a key factor in the quality of educational services in public institutions in Callao
Publicado
2026-03-25

Las entidades públicas enfrentan el desafío de brindar servicios de calidad en contextos marcados por limitaciones técnicas y operativas, lo que resalta la importancia del liderazgo directivo como factor clave para el logro de los objetivos institucionales y la optimización del desempeño del personal. En este contexto, el estudio tiene como propósito determinar la relación entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio en instituciones educativas públicas de la región Callao. La investigación es de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 164 miembros de instituciones educativas públicas. Para la recolección de datos se emplearon el cuestionario de Bolívar (2017), orientado a evaluar el liderazgo directivo, y la escala SERVQUAL adaptada por Zeithaml y Bitner (2020) para medir la calidad del servicio. Los resultados evidencian un valor de significancia de 0.021 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.987, lo que indica una relación directa y de alta intensidad entre las variables. En consecuencia, se establece que un liderazgo directivo eficiente se asocia con mayores niveles de calidad del servicio educativo en las instituciones analizadas.

Public institutions face the challenge of providing quality services in contexts marked by technical and operational constraints, which highlights the importance of managerial leadership as a key factor in achieving institutional objectives and optimizing staff performance. In this context, the purpose of this study is to determine the relationship between managerial leadership and service quality in public educational institutions in the Callao region. The research is basic in nature, with a quantitative approach, a correlational level, and a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of 164 members of public educational institutions. Data collection utilized Bolívar’s (2017) questionnaire, designed to assess managerial leadership, and the SERVQUAL scale adapted by Zeithaml and Bitner (2020) to measure service quality. The results show a significance value of 0.021 and a Spearman correlation coefficient of 0.987, indicating a direct and strong relationship between the variables. Consequently, it is established that effective administrative leadership is associated with higher levels of educational service quality in the institutions analyzed.

Número:
Vol. 6 Núm. 11 (2026): Revista Simón Rodríguez
Sección:
Artículos de Investigación

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